1.0 Vilkår for brug af appen

Disse vilkår regulerer brug af Elekts app (benævnt «Appen»). Vi opfordrer dig til at læse vilkårene og privatlivspolitikken.

Vilkårene gælder mellem Elekt AS, organisationsnummer 920 766 854, postadresse: Vestre Kanalkai 23B, 7010 Trondheim og den, der bruger Elekt AS app som nævnt ovenfor.

Alle henvisninger til «Elekt», «vi» og «os» i det følgende refererer til Elekt AS.

Ved at acceptere vilkårene bekræfter du, at du er bekendt med Elekts behandling af personoplysninger som beskrevet i privatlivspolitikken. Du bekræfter også, at du er bekendt med, at Elekt vil rette markedsføringshenvendelser til dig baseret på din brug af appen som beskrevet i punktet «Elektronisk kommunikation og markedsføring».

1.1 Ændring af aftalevilkårene

Disse vilkår vil blive opdateret ved behov og kan til enhver tid ændres af Elekt. Ved ændringer i vilkårene, der påvirker dig som kunde i væsentlig grad eller på en negativ måde, vil vi altid varsle dig med minimum 14 dages varsel via appen, e-mail eller SMS. Hvis du ikke accepterer ændringerne, kan du opsige aftalen med os, før ændringen træder i kraft.

1.2 Generelt om appen

Elekts app består af tjenester og funktionalitet, der skal give dig overblik og kontrol over dine eludgifter samt hjælpemidler til at reducere disse.

1.2.1 Elekt-appen

Elekt-appen er en app, der giver dig adgang til spotpriser, elforbrug og el-/nettariffakturaer. Derudover kan man få et estimat for, hvad man vil få i elstøtte. Visse dele af funktionaliteten er afhængige af, at du som kunde giver os dit samtykke. Appen er tilgængelig via Google Play og App Store og er tilpasset iOS- og Android-telefoner.

1.2.2 Ændring af indhold i appen

Vores app er under udvikling, og vi kan ændre det digitale indhold i appen. Ændringer i udformningen af appens udseende og brugergrænseflade foretager vi uden varsel. Du vil også få løbende adgang til eventuelle sikkerhedsopdateringer. Sådanne ændringer sker uden omkostninger for dig. Hvis vi fjerner funktionalitet eller foretager ændringer, der påvirker dig som kunde negativt, vil vi varsle dig på en klar og tydelig måde, for eksempel gennem advisering i appen, via e-mail eller SMS.

Hvis ændringen påvirker indholdet i appen på en negativ måde, der ikke er uvæsentlig, kan du hæve aftalen. Dette følger af loven om digitale ydelser § 41 og indebærer, at du ikke længere vil være bundet af disse vilkår.

1.2.3 Autentificering og beskyttelsestiltag

I appen får du adgang til personlig information om dit kundeforhold hos Elekt. Adgang til informationen kræver autentificering. Du skal derfor legitimere dig med de autentificeringsløsninger, Elekt til enhver tid tilbyder, første gang du benytter appen for at få adgang til blandt andet forbrugsdata og faktura. Bruges appen ikke i 100 dage, skal du legitimere dig på ny. Dette kræver vi for at være sikre på, at det er den rette person, der benytter appen.

I vores app beskytter vi indholdet gennem:

Indbygget sikkerhed i enheden
Kryptering af data under transport
Autentificering af bruger med Vipps Logg Inn
Login med Google- eller Apple-konto
BankID-autentificering ved indhentning af forbrug (tredjepart)

1.2.4 Analyse af elaftale

I appen kan man benytte muligheden for at analysere egen elaftale. For at benytte denne tjeneste skal du som bruger have givet samtykke til at dele elforbruget (Elhub) og fakturadetaljer. Vi benytter en automatisk proces, hvor vi analyserer faktura fra din elleverandør og indhenter information om dit elforbrug for at vurdere, hvordan din elaftale står sig i forhold til markedsprisen for el (spotpris). Fra tid til anden foretager vi stikprøver af analyserne og forbeholder os retten til at kontakte dig med henblik på at forbedre tjenesten eller anmode om feedback.

1.2.5 Analyser, beregninger og estimater

Vi lægger stor vægt på nøjagtighed i vores beregninger og bestræber os på at give vores kunder korrekte og pålidelige estimater. Det er dog muligt, at der kan opstå fejl eller unøjagtigheder i beregningerne fra tid til anden som følge af tekniske fejl, menneskelige fejl eller andre uforudsete faktorer. Kunden accepterer, at selskabet ikke kan holdes ansvarlig for nogen direkte, indirekte, tilfældige, særlige eller følgeskader, der opstår som følge af fejlagtige besparelsesberegninger. Kunden opfordres til selv at vurdere og bekræfte nøjagtigheden af beregningerne, før de træffer beslutninger baseret på dem.

1.2.6 Markedsplads

Som registreret bruger af Elekt får du adgang til udvalgte tilbud på produkter og tjenester fra udvalgte partnere (herefter «tredjepart»).

Vi har ikke samarbejde med eller modtager betaling fra nogen elleverandører for at anbefale elaftaler i oversigten, der viser forskellige elaftaler på markedet. Information om de forskellige elaftaler er hentet fra strømpris.no og filtreres i appen baseret på udvalgte kriterier. For eksempel at elleverandøren fakturerer efterskuddsvis, eller at leverandøren tilbyder mindst en vis tids prisgaranti, som vi anser for at være tryg for dig som bruger.

Hvis du vælger at benytte et tilbud fra en tredjepart, indgår du altid et kundeforhold med den pågældende tredjepart. Elekt er ikke part i eventuelle aftaler, der indgås mellem dig og en tredjepart, som du er kommet i kontakt med ved at bruge vores tjenester, og vi kan ikke holdes ansvarlige for kontraktbrud, tab, skader eller lignende, der måtte opstå i forbindelse med tjenester, du køber fra tredjeparter.

1.2.7 Visning af kontoinformation

Du kan tilføje en eller flere betalingskonti i appen for at kunne benytte visse tjenester. Såsom at se banktransaktioner og gennemføre betaling i Elekt shop nemmere. Dette kræver dit udtrykkelige samtykke.

Af sikkerhedshensyn kræver funktionaliteten, at du verificerer dig med BankID.

På din anmodning kan Elekt hente kontoinformation og initiere betalinger fra konti, som du har givet Elekt adgang til. Hvis du ikke længere ønsker at give Elekt adgang til dine konti, kan du nemt fjerne den eller de konti, det gælder.

Elekt kan ikke garantere, at det er muligt at tilføje betalingskonti og udføre betalinger fra alle banker, og er ikke ansvarlig for vilkår fastsat af banken, den måde banker giver adgang til bankkonti på, eller eventuelle begrænsninger, såsom beløbsgrænser sat af banken eller lignende.

Elekt er ikke ansvarlig for fejl, som en bruger selv har begået ved registrering af et betalingsopdrag. Eksempler på dette kan være forkert modtager, forkert beløb, forkert KID, forkert forfaldsdato eller lignende.

Elekt kan afvise et betalingsopdrag, hvis gennemførelsen af opdraget vil medføre brud på lovbestemte eller aftalefestede vilkår. Hvis der for eksempel er manglende dækning på konto, mistanke om bedrageri, misbrug eller hvidvaskning af penge, vil Elekt afvise betalingsopdraget.

1.3 Fortrydelsesret ved bestilling

Ved bestilling af adgang til vores app får du adgang til det digitale indhold i appen med det samme. Før du får adgang, vil vi kræve samtykke fra dig, hvor du også erkender, at fortrydelsesretten dermed er bortfaldet.

Dette indebærer, at du ikke har normal fortrydelsesret, som normalt er på 14 dage regnet fra dagen efter bestilling. Hvilken fortrydelsesret du normalt har, kan du finde mere information om i skema for oplysning om fortrydelsesret. At du ikke har fortrydelsesret for vores app følger af fortrydelsesloven § 22 bogstav n), hvor der står, at fortrydelsesret ikke gælder for levering af digitalt indhold, når leveringen er påbegyndt med dit forudgående samtykke, og du har erkendt, at fortrydelsesretten er gået tabt.

Når du får adgang til vores app, har du samtykket til, at du får adgang til digitalt indhold med det samme, og dermed udtrykkeligt bedt os om opstart af leveringen før udløbet af fortrydelsesfristen. Du skal derfor også betale for tjenesten fra den dag, du får adgang til appen.

1.4 Pris og betalingsbestemmelser

Priserne for appen fremgår af prisen på købstidspunktet, som du fik oplyst, før du bekræftede købet i appen med din Google- eller Apple-konto. Oplyst pris indeholder den samlede pris for appen inklusive moms og andre afgifter. Omkostningerne for appen løber fra og med tidspunktet, du fik adgang til indholdet i appen.

Hvis du har fået mulighed for at benytte appen i en gratis prøveperiode med adgang til vores eksklusive indhold, vil adgangen være gratis i denne prøveperiode. Efter prøveperioden er slut, vil du automatisk blive opgraderet til en løbende betalt plan på månedlig eller årlig basis. Alle vores abonnementer er fleksible, hvilket betyder, at du kan starte og afslutte dine abonnementer, når du vil.

Appen betales gennem såkaldt «in-app purchase» via Google Play eller App Store, efter du har downloadet appen. Du vil derefter blive opkrævet for dit betalte abonnement via din valgte betalingsform i Google Play eller App Store forud for valgt periode.

Hvis du ikke har betalt i henhold til aftalt pris og forfaldsdato for appen, forbeholder vi os retten til at spærre adgangen, indtil betaling er modtaget. Dette gælder dog ikke, hvis andet følger af ufravigelig lovgivning. Ved forsinket betaling forbeholder vi os retten til at kræve morarenter i henhold til renteloven; ved påmindelse påløber rykkergebyr.

1.5 Varighed og opsigelse

Når du abonnerer på vores app, er abonnementet løbende. Du vil have adgang til eksklusivt indhold, så længe du har et aktivt abonnement. Du kan opsige abonnementet når som helst og gå tilbage til gratisversionen med begrænset funktionalitet.

Betalinger, der behandles gennem appbutikken (enten Apple App Store eller Google Play Store), skal annulleres på din telefon.

Når du har annulleret dit abonnement, vil dit abonnement være aktivt i resten af den periode, du har betalt for. Fornyelse af abonnementet vil blive afsluttet.

1.6 Immaterielle rettigheder

Vi ejer alle rettigheder til appen. Dette inkluderer, men er ikke begrænset til, konceptet, designet, varemærkerne, know-how, forretningshemmeligheder, ophavsret og øvrige immaterielle rettigheder.

1.7 Brugsret og lovlig brug

Når du benytter Elekts app, får du en ikke-eksklusiv brugsret til appen, begrænset til de funktioner, der er gjort tilgængelige for brugere til enhver tid. Brugsretten giver ikke ret til at modificere, reproducere, kopiere eller efterligne softwaren eller øvrige dele af tjenesten.

Det er kun tilladt at benytte appen til de formål, der er beskrevet i disse vilkår. Det er ikke tilladt at udnytte appen kommercielt uden skriftlig forhåndsgodkendelse fra os. Det er ikke tilladt at benytte appen på en måde, der kan være skadelig for os eller andre brugere.

1.8 Elektronisk kommunikation og markedsføring

Ved accept af disse vilkår godkender du, at vi kan kommunikere med dig vedrørende brug af appen elektronisk, det være sig via adviseringer i appen, e-mail eller SMS, så længe vi har et aktivt kundeforhold.

Elekt ønsker at tilpasse relevant markedsføring til dig baseret på din brug af vores app og de oplysninger, vi besidder om dig. Markedsføringen rettes til dig via vores app, på sociale medier eller gennem annoncering på nettet. Du vil kunne modtage sådan markedsføring, når du benytter appen. Markedsføringen vil gælde for eksempel ny funktionalitet, funktionalitet vi anbefaler til dig, tilbud fra våre partnere, vores andre tjenester eller lignende. For at vi skal drive markedsrettet kommunikation via e-mail eller via andre kanaler, hvor vi benytter personligt identificerbar information om dig, vil vi indhente et særskilt samtykke hertil.

1.9 Parternes ansvar og pligter

Elekt påtager sig ansvar for at levere appen som beskrevet i disse vilkår og i overensstemmelse med eventuel ufravigelig lovgivning. Der tages dog ikke ansvar for forhold uden for vores kontrol, såsom forhold, der skyldes vores underleverandører eller force majeure. Force majeure kan være, men er ikke begrænset til, krigsudbrud, terror, strejker, lockout og naturkatastrofer.

Du har selv ansvar for at holde dine personoplysninger opdaterede. Du har også ansvar for, at den adresse, du opgiver eller knytter din konto til, tilhører dig selv, eller at du har myndighed/tilladelse til at få indsigt i sådanne oplysninger om andre. Det er også dit ansvar kun at give app-adgang til personer, du ønsker skal have indsigt i detaljer om dine elmålere osv.

Du opfordres til at opbevare loginoplysninger på en sikker måde og ikke dele oplysninger med uvedkommende.

1.10 Fejl og mangler

Hvis der foreligger en mangel ved vores app, og dette ikke skyldes forhold på din side (for eksempel manglende netværksadgang), vil du have ret til at tilbageholde et beløb, der står i forhold til manglen. Derudover kan du bede os om at rette forholdet eller anmode om prisnedslag. I enkelte tilfælde vil du også have ret til at hæve aftalen eller kræve erstatning.

Ved reklamation eller klage vil vi vurdere klagen og behandle den i overensstemmelse med reglerne i loven om digitale ydelser.

1.11 Fremgangsmåde for reklamationer og klager

Hvis du ønsker at klage eller reklamere over en af vores tjenester, kan du kontakte os via kundesupport i appen. Vi vil orientere dig om videre håndtering af klagen.

Vi ønsker at løse konflikter i mindelighed. Hvis dette ikke lykkes, kan du kontakte Forbrukertilsynet for mægling. Forbrukertilsynet er tilgængelig på telefon 23400600 eller www.forbrukertilsynet.no.

Du har også ret til at klage over tjenesterne ved at bruge «European Online Dispute Resolution Platform».

Mere information findes her: https://www.forbrukereuropa.no/.

Klagen indgives her: http://ec.europa.eu/odr.

1.12 Erstatning og erstatningsbegrænsning

Hvis du har betalt for appen, kan du kræve erstatning som følge af, at vi misligholder vores forpligtelser efter disse vilkår (kontraktbrud), eller som følge af, at appen har en mangel, og dette ikke skyldes dig eller forhold på din side. Før du kan kræve erstatning, vil vi som regel have ret til at tilbyde afhjælpning af manglen.

Tilsvarende kan vi kræve erstatning fra dig, hvis du har påført os tab ved at bryde disse vilkår.

Erstatningen kan kræves i overensstemmelse med loven om digitale ydelser § 48. Dette indebærer blandt andet, at der kun kan kræves erstatning for tab, der med rimelighed kunne have været forudset som en mulig følge af kontraktbruddet.

Så langt det er rimeligt, skal Elekts samlede erstatningsansvar i aftaleperioden under alle omstændigheder begrænses til det vederlag, du har betalt os for adgang til den pågældende tjeneste i løbet af en 6-måneders periode.

1.13 Brud på vilkårene

Vi forbeholder os retten til at kræve erstattet økonomisk tab som følge af dit brud på disse vilkår eller anden ulovlig brug af vores app i overensstemmelse med punkt 1.12.

Ved brud på vilkårene kan vi også spærre din adgang til appen, midlertidigt eller permanent.

1.14 Overdragelse og personligt abonnement

De rettigheder og pligter, der følger af disse vilkår, kan overføres fra Elekt til et andet selskab, for eksempel i forbindelse med et opkøb, omorganisering, fusion eller fission. Du kan ikke overføre dine rettigheder eller pligter til andre uden skriftlig godkendelse fra os. Abonnementer på vores app er personlige og kan ikke standses midlertidigt eller overføres til en anden person i den aftalte abonnementsperiode.

1.15 Lovvalg og værneting

Disse vilkår reguleres af norsk ret. Eventuelle konflikter skal først søges løst gennem forhandlinger. Hvis parterne ikke opnår enighed om en løsning gennem forhandlinger, skal tvisten løses ved de almindelige domstole med Trøndelag tingrett som aftalt værneting. Hvis du er en forbruger, kan du dog vælge dit hjemting som værneting.