Användarvillkor
Uppdaterad: 2 november 2023
1.0 Villkor för användning av appen
Dessa villkor reglerar användning av Elekts app (benämnd «Appen»). Vi uppmanar dig att läsa villkoren och integritetspolicyn.
Villkoren gäller mellan Elekt AS, organisationsnummer 920 766 854, postadress: Vestre Kanalkai 23B, 7010 Trondheim och den som använder Elekt AS app som nämns ovan.
Alla hänvisningar till «Elekt», «vi» och «oss» i det följande avser Elekt AS.
Genom att acceptera villkoren bekräftar du att du är bekant med Elekts behandling av personuppgifter som beskrivs i integritetspolicyn. Du bekräftar också att du är medveten om att Elekt kommer att rikta marknadsföringskommunikation till dig baserat på din användning av appen som beskrivs i punkten «Elektronisk kommunikation och marknadsföring».
1.1 Ändring av avtalsvillkoren
Dessa villkor kommer att uppdateras vid behov och kan när som helst ändras av Elekt. Vid ändringar i villkoren som påverkar dig som kund i väsentlig grad, eller på ett negativt sätt, kommer vi alltid att meddela dig med minst 14 dagars varsel via appen, e-post eller SMS. Om du inte accepterar ändringarna kan du säga upp avtalet med oss innan ändringen träder i kraft.
1.2 Allmänt om appen
Elekts app består av tjänster och funktionalitet som ska ge dig översikt och kontroll över dina elkostnader samt hjälpmedel för att minska dessa.
1.2.1 Elekt-appen
Elekt-appen är en app som ger dig tillgång till spotpriser, elförbrukning och el-/nätavgiftsfakturor. Dessutom kan man få en uppskattning av vad man kommer att få i elstöd. Vissa delar av funktionaliteten är beroende av att du som kund ger oss ditt samtycke. Appen är tillgänglig via Google Play och App Store och är anpassad för iOS- och Android-telefoner.
1.2.2 Ändring av innehåll i appen
Vår app är under utveckling och vi kan ändra det digitala innehållet i appen. Ändringar i utformningen av appens utseende och användargränssnitt gör vi utan förvarning. Du kommer också att få löpande tillgång till eventuella säkerhetsuppdateringar. Sådana ändringar sker utan kostnad för dig. Om vi tar bort funktionalitet, eller gör ändringar som påverkar dig som kund negativt, kommer vi att meddela dig på ett tydligt och klart sätt, till exempel genom avisering i appen, via e-post eller SMS.
Om ändringen påverkar innehållet i appen på ett negativt sätt som inte är oväsentligt kan du häva avtalet. Detta följer av lagen om digitala tjänster § 41 och innebär att du inte längre kommer att vara bunden av dessa villkor.
1.2.3 Autentisering och skyddsåtgärder
I appen får du tillgång till personlig information om ditt kundförhållande hos Elekt. Tillgång till informationen kräver autentisering. Du måste därför legitimera dig med de autentiseringslösningar Elekt till varje tid erbjuder första gången du använder appen för att få tillgång till bland annat förbrukningsdata och faktura. Om appen inte används på 100 dagar måste du legitimera dig på nytt. Detta kräver vi för att vara säkra på att det är rätt person som använder appen.
I vår app skyddar vi innehållet genom:
- Inbyggd säkerhet i enheten
- Kryptering av data under transport
- Autentisering av användare med Vipps Logg In
- Inloggning med Google- eller Apple-konto
- BankID-autentisering vid inhämtning av förbrukning (tredje part)
1.2.4 Analys av elavtal
I appen kan man använda möjligheten att analysera eget elavtal. För att använda denna tjänst måste du som användare ha gett samtycke till att dela elförbrukningen (Elhub) och fakturadetaljer. Vi använder en automatisk process där vi analyserar faktura från din elleverantör och inhämtar information om din elförbrukning, för att bedöma hur ditt elavtal står sig mot marknadspriset för el (spotpris). Då och då genomför vi stickprov av analyserna och förbehåller oss rätten att kontakta dig i syfte att förbättra tjänsten eller begära feedback.
1.2.5 Analyser, beräkningar och uppskattningar
Vi lägger stor vikt vid noggrannhet i våra beräkningar och strävar efter att ge våra kunder korrekta och tillförlitliga uppskattningar. Det är dock möjligt att det kan uppstå fel eller unoggrannheter i beräkningarna då och då till följd av tekniska fel, mänskliga fel eller andra oförutsedda faktorer. Kunden accepterar att företaget inte kan hållas ansvarigt för några direkta, indirekta, tillfälliga, särskilda eller följdskador som uppstår till följd av felaktiga besparingsberäkningar. Kunden uppmanas att själv bedöma och bekräfta noggrannheten i beräkningarna innan de fattar beslut baserat på dem.
1.2.6 Marknadsplats
Som registrerad användare av Elekt får du tillgång till utvalda erbjudanden på produkter och tjänster från utvalda partners (härefter «tredje part»).
Vi har inget samarbete med, eller får betalt från, några elleverantörer för att rekommendera elavtal i översikten som visar olika elavtal på marknaden. Information om de olika elavtalen hämtas från strømpris.no och filtreras i appen baserat på utvalda kriterier. Till exempel att elleverantören fakturerar i efterskott eller att leverantören erbjuder minst en viss tid prisgaranti som vi anser vara trygg för dig som användare.
Om du väljer att använda ett erbjudande från en tredje part ingår du alltid ett kundförhållande med den aktuella tredje parten. Elekt är inte part i eventuella avtal som ingås mellan dig och en tredje part som du har kommit i kontakt med genom att använda våra tjänster, och vi kan inte hållas ansvariga för avtalsbrott, förlust, skador eller liknande som kan uppstå i samband med tjänster du köper från tredje parter.
1.2.7 Visning av kontoinformation
Du kan lägga till ett eller flera betalningskonton i appen för att kunna använda vissa tjänster. Såsom att se banktransaktioner och genomföra betalning i Elekt shop enklare. Detta kräver ditt uttryckliga samtycke.
Av säkerhetsskäl kräver funktionaliteten att du verifierar dig med BankID.
På din begäran kan Elekt hämta kontoinformation och initiera betalningar från konton som du har gett Elekt tillgång till. Om du inte längre önskar ge Elekt tillgång till dina konton kan du enkelt ta bort det eller de konton det gäller.
Elekt kan inte garantera att det är möjligt att lägga till betalningskonton och utföra betalningar från alla banker och är inte ansvarigt för villkor fastställda av banken, det sätt banker ger tillgång till bankkonton på eller eventuella begränsningar, såsom beloppsgränser satta av banken eller liknande.
Elekt är inte ansvarigt för fel som en användare själv har gjort vid registrering av ett betalningsuppdrag. Exempel på detta kan vara fel mottagare, fel belopp, fel KID, fel förfallodatum eller liknande.
Elekt kan avvisa ett betalningsuppdrag om genomförandet av uppdraget skulle medföra brott mot lagstadgade eller avtalsenliga villkor. Om det till exempel är bristande täckning på konto, misstanke om bedrägeri, missbruk eller penningtvätt kommer Elekt att avvisa betalningsuppdraget.
1.3 Ångerrätt vid beställning
Vid beställning av tillgång till vår app får du tillgång till det digitala innehållet i appen omedelbart. Innan du får tillgång kommer vi att kräva samtycke från dig, där du också erkänner att ångerrätten därmed har fallit bort.
Detta innebär att du inte har normal ångerrätt, som vanligtvis är 14 dagar räknat från dagen efter beställning. Vilken ångerrätt du normalt har kan du finna mer information om i formulär för information om ångerrätt. Att du inte har ångerrätt för vår app följer av ångerrättslagen § 22 bokstav n) där det står att ångerrätt inte gäller för leverans av digitalt innehåll, när leveransen har påbörjats med ditt förhandsgodkännande och du har erkänt att ångerrätten har gått förlorad.
När du får tillgång till vår app har du samtyckt till att du får tillgång till digitalt innehåll omedelbart och därmed uttryckligen bett oss om uppstart av leveransen före utgången av ångerfristen. Du måste därför också betala för tjänsten från den dag du får tillgång till appen.
1.4 Pris och betalningsbestämmelser
Priserna för appen framgår av priset vid köptillfället som du fick angivet innan du bekräftade köpet i appen med ditt Google- eller Apple-konto. Angivet pris innehåller det samlade priset för appen inklusive mervärdesskatt och andra avgifter. Kostnaderna för appen löper från och med tidpunkten du fick tillgång till innehållet i appen.
Om du har fått möjlighet att använda appen i en gratis provperiod med tillgång till vårt exklusiva innehåll kommer tillgången att vara gratis under denna provperiod. Efter att provperioden är över kommer du automatiskt att uppgraderas till en löpande betald plan på månads- eller årsbasis. Alla våra abonnemang är flexibla, vilket innebär att du kan starta och avsluta dina abonnemang när du vill.
Appen betalas genom så kallad «in-app purchase» via Google Play eller App Store efter att du har laddat ner appen. Du kommer då att debiteras för ditt betalda abonnemang via din valda betalningsform i Google Play eller App Store i förskott för vald period.
Om du inte har betalat i enlighet med avtalat pris och förfallodatum för appen förbehåller vi oss rätten att spärra tillgången tills betalning har mottagits. Detta gäller dock inte om annat följer av tvingande lagstiftning. Vid försenad betalning förbehåller vi oss rätten att kräva dröjsmålsränta i enlighet med räntelagen, vid påminnelse tillkommer påminnelseavgift.
1.5 Varaktighet och uppsägning
När du prenumererar på vår app är abonnemanget löpande. Du kommer att ha tillgång till exklusivt innehåll så länge du har ett aktivt abonnemang. Du kan säga upp abonnemanget när som helst och gå tillbaka till gratisversionen med begränsad funktionalitet.
Betalningar som behandlas genom appbutiken (antingen Apple App Store eller Google Play Store) måste avbrytas på din telefon.
När du har avbrutit ditt abonnement kommer ditt abonnemang att vara aktivt under resten av den period du har betalat för. Förnyelse av abonnemanget kommer att avslutas.
1.6 Immateriella rättigheter
Vi äger alla rättigheter till appen. Detta inkluderar, men är inte begränsat till, konceptet, designen, varumärkena, know-how, affärshemligheter, upphovsrätt och övriga immateriella rättigheter.
1.7 Bruksrätt och laglig användning
När du använder Elekts app får du en icke-exklusiv bruksrätt till appen, begränsad till de funktioner som görs tillgängliga för användare till varje tid. Bruksrätten ger inte rätt att modifiera, reproducera, kopiera eller efterlikna programvaran eller övriga delar av tjänsten.
Det är endast tillåtet att använda appen för de ändamål som beskrivs i dessa villkor. Det är inte tillåtet att utnyttja appen kommersiellt utan skriftligt förhandsgodkännande från oss. Det är inte tillåtet att använda appen på ett sätt som kan vara skadligt för oss eller andra användare.
1.8 Elektronisk kommunikation och marknadsföring
Genom att acceptera dessa villkor godkänner du att vi kan kommunicera med dig avseende användning av appen elektroniskt, vare sig via aviseringar i appen, e-post eller SMS, så länge vi har ett aktivt kundförhållande.
Elekt önskar anpassa relevant marknadsföring till dig baserat på din användning av vår app och de uppgifter vi innehar om dig. Marknadsföringen riktas till dig via vår app, i sociala medier eller genom annonsering på nätet. Du kommer att kunna ta emot sådan marknadsföring när du använder appen. Marknadsföringen kommer att gälla till exempel ny funktionalitet, funktionalitet vi rekommenderar för dig, erbjudanden från våra partners, våra andra tjänster eller liknande. För att vi ska bedriva marknadsinriktad kommunikation via e-post eller via andra kanaler där vi använder personligt identifierbar information om dig kommer vi att inhämta ett särskilt samtycke till detta.
1.9 Parternas ansvar och skyldigheter
Elekt åtar sig ansvar för att leverera appen som beskrivs i dessa villkor, och i enlighet med eventuell tvingande lagstiftning. Det tas dock inget ansvar för förhållanden utanför vår kontroll såsom förhållanden som beror på våra underleverantörer eller force majeure. Force majeure kan vara, men är inte begränsat till, krigsutbrott, terror, strejker, lockout och naturkatastrofer.
Du har själv ansvar för att hålla dina personuppgifter uppdaterade. Du har också ansvar för att adressen du anger eller kopplar ditt konto till tillhör dig själv, eller att du har behörighet/tillstånd att få insyn i sådana uppgifter om andra. Det är också ditt ansvar att endast ge appåtkomst till personer du önskar ska ha insyn i detaljer om dina elmätare etc.
Du uppmanas att förvara inloggningsuppgifter på ett säkert sätt och inte dela uppgifter med obehöriga.
1.10 Fel och brister
Om det föreligger en brist i vår app, och detta inte beror på förhållanden på din sida (till exempel bristande nätverksåtkomst) kommer du att ha rätt att hålla inne ett belopp som står i proportion till bristen. Dessutom kan du be oss att rätta förhållandet eller begära prisavdrag. I vissa fall kommer du också att ha rätt att häva avtalet eller kräva ersättning.
Vid reklamation eller klagomål kommer vi att bedöma klagomålet och behandla det i enlighet med reglerna i lagen om digitala tjänster.
1.11 Förfarande för reklamationer och klagomål
Om du önskar klaga eller reklamera på en av våra tjänster kan du kontakta oss via kundsupport i appen. Vi kommer att orientera dig om vidare hantering av klagomålet.
Vi önskar lösa konflikter i godo. Om detta inte lyckas kan du kontakta Forbrukertilsynet för medling. Forbrukertilsynet är tillgängligt på telefon 23400600 eller www.forbrukertilsynet.no.
Du har också rätt att klaga på tjänsterna genom att använda «European Online Dispute Resolution Platform».
Mer information finns här: https://www.forbrukereuropa.no/.
Klagomålet inges här: http://ec.europa.eu/odr.
1.12 Ersättning och ersättningsbegränsning
Om du har betalat för appen kan du kräva ersättning till följd av att vi försummar våra förpliktelser enligt dessa villkor (avtalsbrott), eller till följd av att appen har en brist och detta inte beror på dig, eller förhållanden på din sida. Innan du kan kräva ersättning kommer vi som regel att ha rätt att erbjuda rättelse av bristen.
Motsvarande kan vi kräva ersättning från dig om du har orsakat oss förlust genom att bryta mot dessa villkor.
Ersättningen kan krävas i enlighet med lagen om digitala tjänster § 48. Detta innebär bland annat att ersättning endast kan krävas för förlust som med rimlighet kunde ha förutsetts som en möjlig följd av avtalsbrottet.
Så långt det är rimligt ska Elekts samlade ersättningsansvar under avtalsperioden i vilket fall begränsas till den ersättning du har betalat oss för tillgång till den aktuella tjänsten under en 6-månadersperiod.
1.13 Brott mot villkoren
Vi förbehåller oss rätten att kräva ersättning för ekonomisk förlust till följd av ditt brott mot dessa villkor eller annan olaglig användning av vår app i enlighet med punkt 1.12.
Vid brott mot villkoren kan vi också stänga din tillgång till appen, tillfälligt eller permanent.
1.14 Överlåtelse och personligt abonnemang
De rättigheter och skyldigheter som följer av dessa villkor kan överföras från Elekt till ett annat företag, till exempel i samband med ett förvärv, omorganisation, fusion eller fission. Du kan inte överföra dina rättigheter eller skyldigheter till andra utan skriftligt godkännande från oss. Abonnemang på vår app är personliga och kan inte pausas tillfälligt eller överföras till annan person under avtalad abonnemangsperiod.
1.15 Lagval och domstolsbehörighet
Dessa villkor regleras av norsk rätt. Eventuella tvister ska först sökas lösas genom förhandlingar. Om parterna inte uppnår enighet om en lösning genom förhandlingar ska tvisten lösas av de ordinära domstolarna med Trøndelag tingsrätt som avtalad domstolsbehörighet. Om du är en konsument kan du dock välja din hemvist som domstolsbehörighet.